Analysebibliotek
Når undersøgelser struktureres og arkiveres, kan de afføde værdifulde handlinger
| Mange kunder |  |
Øjeblikkelig registrering | |
Øjeblikkelig handling |
 |
 |
Kundeloyalitet falder | |
CEO: Kundeservice skal igangsætte plan B |
| Reklamekampagnen har nået målet, undtagen blandt unge | |
Marketing: Kommunikationen bør finde sted via identificerede ‘unge’ medier | ||
| Kunderne synes, at vores kundeservice er arrogant | |
Service: Servicemedarbejderne skal optræde mere i øjenhøjde | ||
| Konkurrentens tiltag får flere til at overveje at forlade os | |
Udvikling: Vi skal udvikle et nyt servicekoncept i en fart | ||
| I de kommende seks måneder øges købet af … | |
Produktion/salg: Vi omstiller i retning af ændret efterspørgsel | ||
| Enkelt kunde | ||||
 |
|
Kundeklage eller -utilfredshed | |
Kundeansvarlig: Kontakter kunden og løser problemet |
| Catglobe er fantastisk til data- og statistikbehandling og helt unikt på markedet, fordi data samles i én og samme database – uanset om det er data fra feedback eller proceshistorik. En unik logik, der betyder, at du kan analysere alle bevægelser, handlinger og svarudfyldelser.
På effektiv vis kan du således oprette og monitorere grupper, for eksempel potentielle kunder (konkurrenternes), jeres egne kunder, ledere, medarbejdere, samarbejdspartnere m.fl. Du kan ligeledes lave statistik på tværs af projekter og behøver derfor aldrig at flytte data fra projekt til projekt. På et splitsekund kan du således søge efter data, projekter, kunder, konsulenter, resultater osv. |
Databasen giver ligeledes mulighed for at definere workflows. Du kan specificere en 360 graders arbejdsproces med dertilhørende udløsning af alarmer og handlinger – dette er hele essensen, når vi snakker ”Real Time” eller ”Just In Time”.
Alt dette betyder, at du kan bygge dit eget analyseinstitut. Eksempel: Analyseinstituttet IFKA, Institut for Konjunktur Analyse, blev effektiviseret via Catglobe: før Catglobe sad der 14 fuldtidsansatte – efter Catglobe sidder der 1 fuldtidsansat! Alt i Catglobe er automatiseret: interviewprocessen, de statistiske beregninger og rapporteringen – alle elementer er således markant forbedrede, og alle fejlkilder er eliminerede! |
